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[Download] "UF0082 - Informaci贸n y atenci贸n al visitante" by Cora Rilo L贸pez * eBook PDF Kindle ePub Free

UF0082 - Informaci贸n y atenci贸n al visitante

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eBook details

  • Title: UF0082 - Informaci贸n y atenci贸n al visitante
  • Author : Cora Rilo L贸pez
  • Release Date : January 21, 2018
  • Genre: Education,Books,Professional & Technical,
  • Pages : * pages
  • Size : 705 KB

Description

La finalidad de esta Unidad Formativa es que aprender sobre las t茅cnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de informaci贸n tur铆stica, la importancia de la comunicaci贸n verbal y no verbal en el proceso de la comunicaci贸n, las t茅cnicas de protocolo, la imagen personal, la necesidad de adaptar la informaci贸n tur铆stica a las expectativas del usuario y a los tiempos de estancia y consumo.


Adem谩s de conocer sobre la tipolog铆a de visitantes atendiendo a diversos criterios, la importancia de gestionar las colas, las sugerencias y quejas en los centros de informaci贸n tur铆stica y la gesti贸n del tiempo, los diversos medios de respuesta utilizados para satisfacer las demandas de informaci贸n tur铆stica de los usuarios y la legislaci贸n en materia de protecci贸n del usuario.


Tema 1. T茅cnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de Informaci贸n Tur铆stica.

1.1. T茅cnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de informaci贸n tur铆stica

1.2. T茅cnicas de protocolo e imagen personal

1.3. El informador como asesor de tiempo libre

1.4. Tipolog铆as de clientes

1.5. Gesti贸n de tiempos de atenci贸n, gesti贸n de colas y gesti贸n de crisis

1.6. Medios de respuesta

1.7. Legislaci贸n en materia de protecci贸n al usuario


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